30 dni na zwrot bez podawania przyczyny
Jako Konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. My dajemy Ci 30 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Przez pierwsze 14 dni obowiązują zasady ustawowe, przez kolejne 16 dni — nasza dobrowolna, rozszerzona gwarancja zwrotu na tych samych warunkach.
Jak zwrócić towar
- Napisz do nas na biuro-lumea@protonmail.com, podaj numer zamówienia i informację, że chcesz odstąpić od umowy.
- Odbierzesz od nas potwierdzenie i adres do odesłania.
- Odeślij towar w stanie nienaruszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Ręcznik może być rozpakowany i obejrzany — nie może być użyty do osuszania ani prany.
- Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwracamy płatność tą samą metodą, którą zapłaciłeś — najpóźniej w ciągu 14 dni.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady towaru albo z naszego błędu — wówczas koszt pokrywamy my.
Reklamacje (rękojmia)
- Jeśli produkt jest wadliwy albo niezgodny z opisem, napisz na biuro-lumea@protonmail.com — opisz problem, dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz numer zamówienia.
- Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji: wymieniamy towar na nowy, naprawiamy go albo zwracamy pieniądze — zgodnie z przepisami o rękojmi.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, w miarę możliwości zrób zdjęcie opakowania przed otwarciem i prześlij je nam razem ze zgłoszeniem. Znacznie przyspiesza to reklamację u przewoźnika.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.